旅行手札：舊金山車窗被砸搶劫報案及後續保險處理流程

開始旅遊世界各地也差不多邁入第8年的時間，在這其中不敢說遇過各種大大小小的事情，但也處理過許多緊急突發狀況，但我想這件事大概可以列為我人生中數一數二的大事件。這次居然在為期將近30天的公路旅行中，在舊金山車窗被砸搶劫，因為發生這一件事情，讓我初期的旅行心情真的很不美麗，而後續需要處理的事情也多了一些些，不過目前算是完美落幕，也寫出來跟大家分享如果遇到這樣的狀況要如何處理。

最近這一兩年聽了不少美國舊金山治安的問題，但其實並不是只有舊金山會發生砸車窗、搶劫這樣的事情，西雅圖、芝加哥、洛杉磯等城市也都有機會發生，只是相比舊金山來說，機率小了一些就是了。

舊金山車窗被砸搶劫故事

如果有追蹤Facebook或者Instagram的朋友可能會Follow到前些日子我開始了我為期29天的美國公路旅行，原本打算從波特蘭坐星光火車到洛杉磯，再從洛杉磯開車前往芝加哥行駛著名的66公路；然而，早在2月底左右就訂的火車票不僅在6月多時告知我從商務艙降等到一般車廂之外，甚至在出發的前2天收到簡訊通知我整趟火車都被取！消！了！

對！就是出發前2天而已！

所以為了能夠順利啟程66公路，我直接驅車前往洛杉磯，因為早已有所耳聞舊金山的治安究竟有多差，所以選擇附近的城市Santa Rosa作為中繼站休息一晚，隔天白天再經過舊金山、打卡幾個地標就好。

殊不知就是這樣的打卡想法，就讓我歷經了人生當中數一數二的大事。就在我們前往舊金山知名景點九曲花街（Lombard Street）拍照時，就把車停在附近的街邊，其實原本也拍完要上車了，但因為旁邊有一個小花園所以又多繞進去逛了一下，才剛進去就聽到外面車聲警鈴作響，一跑出去就看到歹徒開了車門、正在運送我們後座的隨身行李，看到我們跑出來便驅車逃離。

車窗被砸處理流程

我相信無論是否旅遊在外車窗被砸再加上車上物品如果有所損失一定很慌，畢竟我當時也是慌張到一個爆炸，不過後來稍微平復一下心情後還是要來處理正事。

清理殘局並拍照

其實第一件事情應該要是報警，但是因為報案電話一直打不通所以最終打算要直接前往附近警局報案。但車窗是由外向內被打破，如果不事先將座位上的玻璃殘渣清理乾淨的話，也無法坐人。

這裡我們並沒有拍下事發第一現場的照片，而是當我們都清乾淨後拍了一張沒有車窗的車子照片。但建議如果有碰到這種狀況要拍下令人難過的殘局照片，不是說警察會不相信你，而是為自己多一份保障。而且在後續申請保險索賠時，保險公司也會向你索取，所以還是拍幾張留下紀錄比較好。

報警立案

在美國報警立案方式有3種：

方法一：打電話報警

我第一通電話是撥打美國911，但因為911是處理緊急事件（Emergency），而車窗被砸屬於非緊急事件（Non-Emergency），所以警員請我撥打另一支電話或者上網報案。

方法二：上網填表報案

直接在Google上搜尋『地區＋Submit Online Police Report』就可以了！

方法三：找附近警察局直接報案

因為當時警員要我撥打的另一隻報案電話一直無法接通，再加上沒有使用網路報案的經驗，所以最終是直接走進警察局報案。

到警局後跟警察說明我們車窗被砸、護照不見後他就給了我們一張表格要填寫遺失物品、數量以及價值，如果價值你不確定請寫下你預估目前的市價，不然警察不會受理。

填寫表格的當下，也有許多遊客以及當地人前來報案，這在舊金山來說真的是日常，但很可惜的是這種日常我們並不想發生。

填寫完後，警察會給一串Case Number可以在10天後查詢案件意外報告，如果你有需要進行保險理賠或者護照遺失相關事宜申請都需要這份報告喔！拿到Case Number後要確認自己是否可以清晰閱讀，並且順便確認幫你報案警察的名字，這樣在後續如果有問題時，才可以再打回分局找警察處理喔！

前往租車公司換車繼續上路

由於我們整趟旅行都是向租車公司租車，所以遇到車窗被砸事件並報案後，我們就打給租車公司跟他們說我們需要另一輛車來接續我們的旅行。

當時租車公司派出了路邊救援來支援，但因為他們實在是太久了，車子也還能開，所以就前往附近的據點直接換車。不過由於我們這趟人數和行李都很多，而大車本來就配貨比較少，所以最後還是開到車輛比較多、貨也比較充足的機場換車。

換車時因為我們保險是自己額外保，並不是直接向租車公司加保，所以工作人員有向我們說明關於車窗修復費用的事情，基本上就是我們需要先自己墊付這筆費用，再自己向保險公司索取賠償額，但如果直接向租車公司加保就直接都交給他們處理了。

舊金山防砸車建議

✔ 不要把貴重物品、與個人資訊有關文件放在車內，例如手機、錢包、行李箱、電腦、iPad等，實在沒辦法最好放在後車廂，不要放在車內顯眼的位置。雖然這件事我也知道，但我們這次是20多天的公路旅行，所有的行李基本上無時無刻都會在車上，即使知道不要把行李放車上減少被敲窗機率但實在很難避免。

✔ 盡量選擇收費停車場、有停車管理員的地方停車會相對安全一點。

✔ 有些地方會有「Smart Parking」告示牌，下車前把車內東西收拾到後車廂或者換地方停車。

車窗被砸後如何向美國保險公司理賠？

索取理賠部分可以分為兩部分，車險及租屋險。

租車保險

如果你是直接承保租車公司保險，那麼後續保險的部分租車公司會直接處理。但如果你跟我一樣也是在Rentalcars.com上租車完後使用Rentalcover.com的話，那麼在租車公司那邊需要提供保險公司名稱，後續保險公司請款時會寄Email給你，請款時可以選擇要自行先行付款或者直接向保險公司索賠（Claim）、並由他們直接付款給租車公司維修費用。

在Rentalcover.com上索賠程序非常簡單，只需要按照他們的要求填寫資料及提供所有文件，基本上3天內就會獲得回覆。